退货

想将商品换成其他尺寸吗？ 点击此处查看我们的快速尺寸更换流程。

在 Lux Tenebrae，我们的产品均以精湛的工艺手工制作。为了保护我们独立工作室的可持续性，我们对退货和商店积分有严格的政策。

所有退货请求必须在收到订单后 14 天内通过电子邮件发送至 jules@luxtenebrae.com 提出。

1. 我是否有资格退货？

退货资格完全取决于商品的购买方式和配置：

可立即发货（库存和折扣）：

• 任何标记为次日送达的商品均符合退货条件，并可将商品积分退回至您的原始付款方式。
• 请注意：大额或高价值订单需收取重新上架费，以弥补处理和处理成本。

 

标准定制（仅限纯黑色皮革）：

• 未经任何改动或定制请求的标准尺寸商品可获得商店积分。

 

严格最终销售（不可退货）：

• 彩色、白色或打孔黑色皮革：由于这些皮革极其稀有，这些商品严格不予退货。
• 个性化商品：如果您在结账时使用“特殊说明”框请求特定颜色、调整、硬件更改或尺寸调整，您的商品是根据您的个人规格独家手工制作的。根据英国法律，个性化商品严格属于最终销售，在任何情况下均不能退货、退款或换货。

---

2. 条件和卫生要求

为保障卫生和质量，退回的商品必须处于原始、未穿着和未洗涤状态，完全没有污渍、痕迹、香水或异味。

• 试穿：请确保所有服装都在内衣外试穿。未通过检查的商品将退回给寄件人。
• 交易费：所有处理后的退回到您原始付款方式的积分都将扣除我们标准的 4.5% 支付处理费（Shopify/银行交易费）。

---

3. 如何处理您的退货

第 1 步：首先联系我们

在寄送任何商品之前，您必须通过电子邮件将订单号发送至 jules@luxtenebrae.com。作为一个小型工作室，我们必须提前记录您的请求。未经通知的包裹将被工作室拒收。

第 2 步：小心包装

用带衬垫的信封将商品包好。

第 3 步：邮资和重量（英国客户）

您全权负责确保支付正确的邮资和重量。Lux Tenebrae 不会支付邮资不足的放行费。如果包裹因费用未付而送达，将由承运人留置并退回给寄件人。

第 4 步：海关申报（仅限国际客户）

从英国境外寄送时，您必须按照以下方式准确填写海关申报单 (CN22/CN23)：

• 清晰写明："UK RETURN — GOODS RETURNING TO MANUFACTURER"
• 申报商业价值为：£5

如果未遵循这些说明，包裹将在英国边境产生高额进口税，将被自动拒收，并由快递公司退还给您。

第 5 步：工作室地址

一旦您的退货请求被正式记录和批准，我们将直接通过电子邮件提供我们的安全退货运送地址。

---

4. 有缺陷的商品

在极少数情况下，如果商品有缺陷或与描述不符，请在 14 天内联系我们并提供清晰的照片。如果得到证实，我们将根据 2015 年英国消费者权利法案安排快速维修、更换或全额退款（包括退货运费）。