Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous vendons deux types d'articles et ils sont traités différemment en vertu de la législation britannique.
1. Des choses avec plus de trois spécifications qui sont faites sur mesure pour vous
2. Tout le reste.
TOUT LE RESTE - ANNULATION DES ORDRES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous commandez quelque chose de stock ou de dédouanement, vous pouvez l'annuler et le retourner pour un échange ou un remboursement, pas de questions posées.
Veuillez le renvoyer directement dans les 14 jours suivant la réception.
Les détails de la façon de retourner sont ici www.luxtenebrae.com/pages/returns
SUR MESURE - DROIT BRITANNIQUE
Si vous nous avez donné plus de trois spécifications alors nous serons sur mesure faire votre article pour vous, et en vertu de la loi britannique qui signifie qu'il n'est pas admissible au remboursement ou au retour. Cela nous protège des personnes qui changent d'avis après que nous avons fait leur article, et de la perte financière qui en résulte.
Vous pouvez annuler une commande sur mesure dans les 14 jours suivant la commande ou jusqu'au moment où nous commençons à travailler sur votre modèle, selon la plus longue de ces deux dates - tout ce que vous devez faire est de nous informer de votre intention de le faire par écrit - soit en nous envoyant un courriel pour annuler, soit en utilisant le formulaire d'annulation modèle ici. Nous vous rembourserons ensuite intégralement. www.luxtenebrae.com/pages/model-cancellation-form
En vertu de la loi britannique, nous n'avons pas à accepter les annulations une fois que les travaux ont commencé. Dans la pratique, cela est désagréable pour toutes les personnes concernées, et nous acceptons donc souvent votre annulation comme suit :
Si c'est un délai raisonnablement court, disons 4 semaines, entre la passation de votre commande et l'annulation, alors nous vous rembourserons, moins un frais pour tout travail fait @ £40 par heure plus le matériel et l'affranchissement le cas échéant.
Pas plus de 4 semaines et nous vous émettrons une note de crédit pour la différence, pas un remboursement.
SUR MESURE - PARFOIS NOUS DEVONS ANNULER LES COMMANDES
Faire des commandes personnalisées est un processus collaboratif entre nous et vous, et parfois cette relation se décompose et nous devons annuler la commande/contrat pour nous protéger contre de nouvelles pertes financières. La façon habituelle de procéder est la suivante :
Sauf accord préalable, lorsque nous envoyons vos raccords, nous nous attendons à obtenir des commentaires détaillés de votre part dans un délai raisonnable, pour le bien de l'argument disons dans les deux semaines. Si après trois semaines nous n'avons pas entendu parler de vous alors nous vous enverrons un rappel, mais si vous n'avez pas fourni suffisamment de commentaires pour que nous puissions continuer à travailler après quatre semaines, nous considérerons la commande annulée par vous et vous fournirons une note de crédit Lux Tenebrae pour le montant payé moins une charge pour le travail fait @ £40 par heure plus les matériaux et l'affranchissement.
Si vous ne nous avez fourni aucune mesure dans les trois mois suivant votre commande, nous considérerons la commande annulée et vous fournirons une note de crédit Lux Tenebrae pour le montant payé.