Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos
Vendemos dos tipos de artículos y son tratados de manera diferente bajo la ley del Reino Unido.
1. Cosas con más de tres especificaciones que están hechas a medida para usted
2. Todo lo demás.

TODO LO DEMÁS - CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si usted pide algo de stock o Clearance, puede cancelarlo y devolverlo para un cambio o reembolso, sin preguntas.
Por favor, envíelo directamente dentro de los 14 días de la recepción.

Los detalles de cómo regresar están aquí www.luxtenebrae.com/pages/returns

HECHO A MEDIDA - LEY DEL REINO UNIDO

Si nos ha dado más de tres especificaciones, seremos personalizados haciendo su artículo para usted, y bajo la ley del Reino Unido eso significa que no es elegible para el reembolso o la devolución. Esto nos protege de aquellas personas que cambian de opinión después de que hemos hecho su artículo, y la pérdida financiera resultante.

Puede cancelar un pedido personalizado dentro de los 14 días posteriores al pedido o hasta el momento en que comenzamos a trabajar en su patrón, lo que sea más largo - todo lo que necesita hacer es notificarnos de su intención de hacerlo por escrito - ya sea en un correo electrónico para cancelar, o utilizando el formulario de cancelación del modelo aquí. A continuación, le daremos un reembolso completo. www.luxtenebrae.com/pages/model-cancellation-form

Según la legislación del Reino Unido, no tenemos que aceptar ninguna cancelación una vez que el trabajo ha comenzado. En la práctica, esto es desagradable para todos los interesados, por lo que a menudo todavía aceptamos su cancelación de la siguiente manera:

Si es un tiempo razonablemente corto, digamos 4 semanas, entre la realización de su pedido y la cancelación, entonces le reembolsaremos, menos un cargo por cualquier trabajo realizado 40 euros por hora más materiales y franqueo cuando corresponda.

Más de 4 semanas y le emitiremos una nota de crédito por la diferencia, no un reembolso.

HECHO A MEDIDA – A VECES TENEMOS QUE CANCELAR PEDIDOS
Hacer pedidos personalizados es un proceso de colaboración entre nosotros y usted, y a veces esa relación se rompe y necesitamos cancelar el pedido/contrato para protegernos de más pérdidas financieras. La forma habitual en que esto sucede es la siguiente:

A menos que se acuerde de antemano, cuando enviemos sus accesorios, esperamos obtener comentarios detallados de usted dentro de un período de tiempo razonable, por el bien del argumento digamos dentro de dos semanas. Si después de tres semanas no hemos sabido de usted, entonces le enviaremos un recordatorio, pero si no ha proporcionado suficientes comentarios para que podamos continuar el trabajo después de cuatro semanas, consideraremos el pedido cancelado por usted y le proporcionaremos una nota de crédito Lux Tenebrae por la cantidad pagada menos un cargo por el trabajo realizado 40 euros por hora más materiales y franqueo.

Si no nos ha proporcionado ninguna medida dentro de los tres meses de su pedido, consideraremos el pedido cancelado y le proporcionaremos una nota de crédito Lux Tenebrae por la cantidad pagada.