Demi-cadratin Pointe. Comment notre point de vente unique est devenu un paquet de vente unique.

En 2004, LUX comptait deux catégories de services et de produits : "régulière" et "élite de l'étiquette noire". Si vous vouliez mieux/plus vite, alors vous avez acheté Black Label, sinon vous avez obtenu ol "régulier. Rien n'a bien envie.

Nous avons fait de la publicité dans des magazines comme tout le monde.

Nous avons fait OK, nous ferions ce que les gens voulaient. Nous étions à peu près à vendre au plus offrant, nous pensions que peu importe si nous aimions ce que nous faisions ou non.

Puis en 2010, nous avons frappé le mur,

nous ne paraissions pas aller n'importe où nous avons aimé, l'accident de 2008 était dur et nous faisions de plus en plus des choses que nous n'aimions pas, jusqu'à ce que finalement soit nous devions jeter hors de tout le modèle d'affaires, ou jeter dans la serviette.

Alors avec tout à gagner nous avons recommencé.

Pas 1. Devait commencer à traiter tout le monde comme ils étaient un membre de la famille, ou si nous ne pouvions pas gérer cela, au moins comme ils étaient Kylie ou George Clooney.

Vous obtenez l'idée. Nous avons commencé à offrir un service superstar à tout le monde, peu importe.

Nous sommes tous ensemble des clients, des employés, des amis.

Pas 2. Quand vous proclamez que les temps sont durs, vous finissez par ne faire que du travail glacé parce que c'est ce qu'il est facile de vendre.

L'étape 2 était donc de ne faire que des choses que nous aimions et qui nous passionnaient.

Si ce n'était pas 'Enfer Oui !'

 alors nous ne l'avons pas fait.

Seth Godin résume bien cela "La raison pour laquelle vous n'avez pas à paniquer est que vous n'êtes pas pressé et que vous n'avez pas besoin de tout le monde pour vous embrasser et votre travail. Quand on se concentre sur le segment bizarre, passionné, intéressant du public, on peut faire un travail extraordinaire pour quelques-uns (et le regarder se répandre) au lieu de partir d'un lieu de moyenne. Allez-y et faites quelque chose pour les élites. Pas les élites de classe ou de richesse, mais les élites de curiosité, de passion et de goût. Chaque grande chose jamais créée a été créée par et pour ce groupe ".

Pas 3. Nous avons échangé notre Unique Selling Point * nous faisons des choses à partir de cuir lavable gants * à un paquet de vente unique * nous faisons des choses incroyables pour des gens incroyables, en cuir étonnant, emballé magnifiquement, avec le meilleur service à la clientèle sur la planète, pas de garantie quibble, si belle que vous continuerez à revenir encore et encore, nous vous ferons aimer :), et nous aimons travailler pour LUX *

Pas 4. Nous avons arrêté toute publicité, et nous nous sommes plutôt concentrés sur le maintien et la croissance des clients que nous avions déjà. Une fois que nous avons identifié cela comme notre mission, il a sauvé tant de temps et de frustration. Nous pensons à notre entreprise en tant que communauté et nous travaillons pour soutenir cette communauté.

Et ça a fonctionné, nos ingrédients de sauce spéciale de beau cuir, grande qualité, respect pour tous, faire du bon travail, faire des choses qui sont belles, ne vous inquiétez pas de plaire aux masses a travaillé c'est magique.

Ainsi, lorsque le virus a frappé début 2020, nous étions dans la position idéale pour en profiter pleinement, dès que nous avons vu l'Italie entrer dans le lock-down, nous avons souligné avoir testé notre propre protocole de lock-down et au moment où il est arrivé au Royaume-Uni, nous étions assez triés. Nous travaillons tous maintenant exclusivement à partir de nos studios dans le sud-ouest.